¿Qué son los CSCW?





 Computer Supported Cooperative Work (Trabajo Cooperativo) 

El trabajo cooperativo (CSCW) es un área interdisciplinaria muy amplia, de la cual aquí se hará referencia a la tecnología que la soporta, concretamente lo que se conoce como Groupware y este último centrado en la organización.

Se define Groupware como: "Procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos específicos más herramientas de software diseñadas para dar soporte y facilitar el trabajo”.
De este modo se hace referencia a objetivos específicos de la organización, pues se trata de una estrategia que pretende coordinar actividades de: comunicación, colaboración, coordinación y negociación con el fin de aumentar la productividad.

Analizando el trabajo cooperativo desde esta óptica, se presenta como el conjunto de estrategias organizacionales, más las herramientas tecnológicas, que pretenden implantar en la organización el trabajo en grupo, tendiente a maximizar los resultados y minimizar la pérdida de tiempo y de información. Al respecto Ucrós plantea "En CSCW se habla de Productividad y Funcionalidad de los procesos persona a persona, soluciones a problemas, no pérdida de tiempo ni de información..."
Por su parte Coleman enuncia las razones para mover una organización a groupware:

·         Incremento de la productividad.

·         Mejor servicio al cliente.

·         Pocas reuniones.

·         Automatización de procesos de rutina.

·         Extensión de la organización: se incluye tanto al cliente como al proveedor.

·         Integración de grupos geográficamente dispersos.

·         Incremento de la productividad a través de más rápidos tiempos de mercadeo.

·         Mejor coordinación globalmente.

·         Proveer mejores servicios que diferencien a la organización.

Además del aspecto tecnológico, y el humano que podría denominarse cultural, deben tenerse en cuenta aspectos económicos y las políticas de la organización. Al respecto Coleman argumenta:

"Groupware no es sólo tecnología, es también social. Groupware es tecnología colaborativa. Esto significa que impacta la forma como las personas se comunican unas con otras. El impacto en las comunicaciones repercute sobre la forma como las personas trabajan y eventualmente sobre la estructura de la organización. En otras palabras, groupware hace referencia a personas antes que a las herramientas que las personas usan. La dificultad estriba en establecer buenas relaciones entre la tecnología y las personas que tienen que usarla"

Tecnología en Ambientes CSCW




En ambientes CSCW, se espera que la tecnología apoye procesos y momentos claves del quehacer organizacional: Documentos compartidos, reuniones, conferencias, comunicación, coordinación de tiempos. En el actual paradigma organizacional se espera disminuir tiempos, controlar el hilo de las reuniones, asegurar resultados.

·        Correo y Mensajería Electrónica: Este tipo de aplicaciones groupware pretenden facilitar los

    procesos comunicacionales informales entre el grupo. Se encarga no sólo de transmitir texto, sino  imágenes, sonido, vídeo y archivos.


· Manejo de Calendario y Agenda: Este tipo de software, aplicado en ambientes groupware, permite la organización de los tiempos del grupo, programación de actividades, menos gasto de   tiempo y dinero en reuniones, mejor planeación de tiempo y recursos.


·     Sistemas de reuniones electrónicas: Asiste al grupo en sus reuniones, apoya diferentes momentos identificados en ésta como: comunicación, planeación, pensamiento e información. Para cada uno de estos momentos se tienen mecanismos de control que garantizan la continuidad  de la reunión y evitan pérdida de tiempo y esfuerzo.


·      Sistemas de Conferencia de datos o de escritorio: Permiten que un grupo de personas puedan  ver y trabajar al mismo tiempo sobre los datos (documentos, archivos, etc.).